La semana pasada hablábamos en este blog del efecto ROPO:Research Online and Purchase Offline, lo que se encuentra detrás de ese fenómeno
es una de las características básicas de las nuevas generaciones: no quieren
contacto directo con vendedores. Buscan toda la información online, revisan en
la tienda que es lo buscan y su único contacto con quienes allí trabajan es
cuando pagan su compra. Esto significa un nuevo reto para los retailers: atraer
a sus tiendas no solo a clientes convencidos ya de lo que van a comprar, si no a
nuevos que encontrarán allí nuevas cosas que comprar.
¿Imaginas poder dar a tus clientes toda la información sobre
tus productos que podrían encontrar en la web? ¿Y hacerlo de una manera dinámica,
innovadora y sobre todo divertida? Ese tipo de experiencia de compra “memorable”
es la que ofrece la última generación de digital signage con el Kinect y las
pantallas táctiles. Si en un principio la función del digital signage era
permitir dar información sobre promociones, cambios de precios o nuevos
productos, esto siempre estaba en manos del retailer quien decidía que era lo que
interesaba a los clientes. Ahora con los nuevos medios interactivos simplemente
basta con poner a disposición de los clientes toda la información y ellos serán
quienes elijan que es lo que les es relevante en cada momento.
Uno de los últimos avances que pronto podremos ver en
tiendas es el uso de un sensor de Kinect que detecta cuando los clientes se
acercan a un determinado producto en la estantería y es capaz de analizar cual
es su interacción con ella. Diferentes distancias y acciones provocan que los
contenidos de digital signage sean unos u otros: anuncios de videos, precios,
especificaciones técnicas, opiniones de otros usuarios… Además de recoger datos
demográficos como el sexo y la edad aproximada de los clientes.
Este digital signage inteligente crea experiencias en tienda
intuitivas, relevantes y efectivas. Anima a los clientes a interactuar, fomenta
la compra de los productos en pantalla. Y sobre todo, permite a los retailers
obtener una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y los intereses de
sus clientes.
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