"Nuevos" nativos digitales, el target de los bancos

Tradicionalmente asociamos nativos digitales con el prototipo de millenial. Es decir, se une el concepto de nativo digital con la generación o la edad. Sin embargo, tal y como refleja el estudio realizado por el grupo Anthemis (especialistas en servicios financieros) y Claro Partners (consultora de estrategia y operaciones), esta relación no es tan clara como podíamos pensar. 

Millenials y jóvenes en general han sido los primero en adoptar el estilo de vida y las formas de consumo propias de los nativos digitales. Sin embargo, el informe Always in Beta al que nos referimos, ha encontrado que estos rasgos van más allá de las simples variables de la edad y geografía. Estos clientes nativos digitales pertenecen a muy diferentes edades y carecen de tres cualidades habitualmente presentes en los productos de servicios financieros: vida estable y predecible, estabilidad económica y lealtad del consumidor a largo plazo.

Desde la consultora Claro Partners, aseguran que "mientras muchas instituciones financieras están empezando a centrarse en los jóvenes y la generación millenial, las necesidades de toda la base de clientes están cambiando, y los bancos tienen que desarrollar nueva propuestas de valor que se alineen y apoyen estilos de vida propios de los nativos digitales ".

Esta transformación esencial para alcanzar su target, pasa en parte por una evolución de sus productos y de las formas de relacionarse con los clientes. Tal y como indicamos en otras ocasiones, el digital signage en el retail bancario ofrece esa propuesta de valor que solicitan los nativos digitales. Esta idea está reforzada por otros estudios, entre los que destaca el Global Banking Outlook 2015 Transforming Banking for the next generation de Ernst and Young. Tal y como aseguran en este reciente estudio:

Ahora (los clientes) quieren interactuar con subanco cuando quieran, como quieran, y donde quieran, y ser capaces de cambiar fácilmente entre canales. Definitvamente, los clientes quieren una experiencia ubicua. - See more at: http://www.neoideasblog.com/2015/08/la-transformacion-de-la-banca-digital_4.html#sthash.1mmLEO26.dpuf

Ahora (los clientes) quieren interactuar con subanco cuando quieran, como quieran, y donde quieran, y ser capaces de cambiar fácilmente entre canales. Definitvamente, los clientes quieren una experiencia ubicua. - See more at: http://www.neoideasblog.com/2015/08/la-transformacion-de-la-banca-digital_4.html#sthash.1mmLEO26.dpuf 

 

 "Ahora (los clientes) quieren interactuar con su banco cuando quieran, como quieran y donde quieran, y ser capaces de cambiar fácilmente entre canales. Definitivamente, los clientes quieren una experiencia ubicua"

Ahora (los clientes) quieren interactuar con subanco cuando quieran, como quieran, y donde quieran, y ser capaces de cambiar fácilmente entre canales. Definitvamente, los clientes quieren una experiencia ubicu - See more at: http://www.neoideasblog.com/2015/08/la-transformacion-de-la-banca-digital_4.html#sthash.1mmLEO26.dpuf

Ahora (los clientes) quieren interactuar con subanco cuando quieran, como quieran, y donde quieran, y ser capaces de cambiar fácilmente entre canales. Definitvamente, los clientes quieren una experiencia ubicu - See more at: http://www.neoideasblog.com/2015/08/la-transformacion-de-la-banca-digital_4.html#sthash.1mmLEO26.dpuf

Se puede descargar el estudio completo aquí: http://alwaysinbeta.org/