Medios sociales

Neo Advertising en Twitter Neo Advertising en Linkedin Neo Advertising en Facebook Neo Advertising en Vimeo Neo Advertising en Slideshare Neo Advertising en RSS

lunes, 22 de junio de 2015

Programar contenidos en función de las analíticas

sugerencia de menus en el punto de venta


En Digital Signage, es cada vez más frecuente la variación de contenidos en función de los datos aportados por las analíticas. Ello es posible gracias a una tecnología progresivamente más avanzada y certera, y que aporta datos cada vez más fiables. 

Algunos ejemplos de esta programación de contenidos son de sobras conocidos: 

- en los restaurantes de servicio rápido o autoservicio, sugerir platos y complementos a medida que el cliente va eligiendo una cosa u otra

- en la zona de caja de las tiendas de comestibles, presentar en pantalla productos y eventos en función de los productos comprados

- en un banco de Canadá están experimentando con publicidad en pantalla durante las operaciones en ventanilla, basando el  contenido en los sentimientos del cliente, captados y analizados por reconocimiento facial

- las pantallas en los parkings, que indican el número de plazas libres y dónde se localizan

- las alertas de meteorología o los avisos de seguridad para estudiantes o para los empleados

- los mensajes en autopista y autovías de precaución a conductores, o comunicando el estado del tráfico y los tiempos previstos de ruta

En cuanto se habla de Digital Signage, enseguida aparece el término "analíticas" como necesario para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente. Es como si el contenido fuera el motor y las analíticas la brújula del Digital Signage. El objetivo no es otro que identificar las oportunidades para mejorar la experiencia global de los clientes. 

mejorar la experiencia del cliente con digital signage


Por poner un ejemplo, en palabras de Chris Riegel, CEO de Stratacache: "en los restaurantes autoservicio, podemos usar información relevante sobre el tiempo que hace, la temperatura, el día que es de la semana, los planes de fidelización en marcha... para sugerirle el menú al cliente, usando las tecnologías de identificación del usuario de que disponemos hoy en día (cámaras, smartphones, beacons, wi-fi, etc). Es como si le dijéremos Sé lo que te gusta, te conozco, por eso te sugiero que cojas ésto, aquéllo o lo otro".

En el fondo, este proceso de dirigir el contenido según los datos nos proporcionará puntos de vista sobre la respuesta y el comportamiento del cliente, y esa información puede llegar a ser crucial en el éxito de un proyecto y de una instalación. No olvidemos que la habilidad para lograr un retorno de inversión en medios digitales depende, en gran parte, de poder entregar analíticas y resultados concretos... Al final, las cifras mandan.

No hay comentarios:

Publicar un comentario